Política de envío

Política de envío – ALFAR TIERRA COCIDA, S.L.

En Tierra Cocida preparamos cada pedido con mimo y protegemos cuidadosamente cada pieza para que llegue a tus manos en las mejores condiciones.

Preparación y plazos de entrega

Habitualmente procesamos los pedidos en 1–2 días laborables desde su recepción.

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de transporte para el servicio estándar son:

  • España peninsular: hasta 5 días laborables.

  • Unión Europea: hasta 10 días laborables.

Estos plazos son adicionales al tiempo de preparación. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para consultar los plazos del servicio exprés o de los envíos fuera de la Unión Europea, escríbenos antes de realizar tu pedido a comercial@alfartierracocida.com.

Durante Navidad, rebajas, Black Friday y otros periodos de alta demanda, pueden producirse demoras en la preparación y el transporte. Los plazos indicados son estimados y, durante estos periodos, no podemos garantizar una fecha concreta de entrega. Si surge una incidencia, te ayudaremos a gestionarla, respetando tus derechos como consumidor.

Gastos de envío

España peninsular

  • Envío estándar: 6 €.

  • Envío exprés: 12 €.

  • Envío estándar gratuito en compras de más de 60 €.

Envíos internacionales

Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso total del pedido. Introduce tu dirección durante el proceso de compra para consultar las opciones disponibles y su coste exacto antes de realizar el pago.

Disfruta de envío estándar gratuito en compras de más de 120 € con destino a Alemania, Bélgica, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia.

Los importes mínimos para obtener envío gratuito se refieren al importe de los productos, sin incluir los gastos de envío. Todas las tarifas se expresan en euros.

Destinos disponibles

Realizamos envíos a España peninsular, los países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá, sujetos a la cobertura del transportista.

Actualmente no realizamos envíos directos a Canarias ni a las Islas Baleares. Si deseas realizar un pedido desde allí, contacta con nosotras antes de comprar. Te ayudaremos a valorar la recogida mediante una empresa de transporte de tu elección y te informaremos de las condiciones y documentación necesarias, cuando corresponda.

Para cualquier país o territorio no incluido, escríbenos antes de realizar tu pedido a comercial@alfartierracocida.com.

Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez gestionado el envío.

Si tienes dificultades para localizar tu paquete o la entrega supera el plazo estimado, escríbenos indicando tu número de pedido. Consultaremos la incidencia con la empresa de transporte y te informaremos de los siguientes pasos.

Embalaje y recepción

Protegemos nuestras piezas con un embalaje adaptado al transporte de cerámica y señalizamos los paquetes como mercancía frágil.

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete. Si observas daños visibles, deja constancia de ellos al transportista, siempre que sea posible.

Si alguna pieza llega dañada, falta un producto o recibes un artículo incorrecto, escríbenos lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 24 horas, a comercial@alfartierracocida.com, incluyendo:

  • Tu número de pedido.

  • Una descripción de lo ocurrido.

  • Fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.

Conserva las piezas y el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.

El plazo de 24 horas es una recomendación para agilizar la gestión y no limita tus derechos legales.

Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos importes no están incluidos en los gastos de envío y deberán ser abonados por la persona destinataria.

Los controles aduaneros pueden ampliar los plazos de entrega. Te recomendamos consultar las condiciones de importación de tu país antes de comprar.

Dirección de entrega e intentos fallidos

Comprueba que tu dirección y tus datos de contacto sean correctos y estén completos. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes para intentar corregirlo antes de que salga el pedido.

Si una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia reiterada o la falta de recogida provoca una devolución o hace necesario un nuevo envío, repercutiremos los costes adicionales efectivamente ocasionados por esa circunstancia, que correrán a cargo del comprador. Te informaremos del importe antes de gestionar el reenvío.

Revisaremos cada incidencia para determinar su causa y la solución correspondiente.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido si todavía no ha salido de nuestras instalaciones, escribiendo a comercial@alfartierracocida.com.

Si ya se ha enviado, consulta nuestra política de devoluciones y las condiciones aplicables al derecho de desistimiento.

Zonas remotas o de cobertura especial

Algunas direcciones pueden requerir un presupuesto de transporte específico. Si conoces esta circunstancia, contacta con nosotras antes de comprar para consultar la disponibilidad y el precio.

Si la necesidad de un suplemento se detecta después de la compra, te informaremos del importe y solicitaremos tu aceptación antes de proceder. Si no lo aceptas y no podemos ofrecerte una alternativa con las condiciones contratadas, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a comercial@alfartierracocida.com.