Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
comercial@alfartierracocida.com
indicando su número de pedido y su voluntad de desistir de la compra.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debe incluir su embalaje original, correctamente protegido.
- El CLIENTE será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación.
ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso, daños o deterioro.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), el CLIENTE asumirá los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado:
- ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
- El CLIENTE deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías a comercial@alfartierracocida.com.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Solicitar la devolución enviando un email a comercial@alfartierracocida.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Una vez autorizada, el CLIENTE deberá enviar el producto a la dirección indicada.
- El envío deberá realizarse:
- Correctamente embalado
- Como mercancía frágil
- Bajo responsabilidad del CLIENTE
ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. no se responsabiliza de daños producidos durante el transporte de la devolución.
REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en las instalaciones de ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. se reserva el derecho de no realizar el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos devueltos.
